强行安装智能马桶后渗水 多次维修总有新问题

更新时间: 2025-03-11

强行安装智能马桶后渗水

　　今年5月1日，王先生向北京一凡卫浴洁具有限公司以3400多元价格购买了一个400mm坑距(马桶的下水管中心距墙的距离)的Tejjer智能马桶。王先生说，坑距是他自己在购买之前所量，购买前，为担心自己量的方式不专业数据不准确，曾提出：如果坑距不对，可否换货。被告知能换货。

　　6月4日，商家派人上门安装时发现坑距果然不对(商家专业安装人员现场测量的坑距为360mm)。王先生告诉记者，他当时就询问安装人员能否安装——如不能安装就更换一个。结果被告知能安装。

　　安装人员的安装办法是将他家原来马桶坑这里的混凝土地面凿掉一部分，使这个智能马桶的坑通过这个凿掉部分斜着连通地面的马桶坑，并称如此安装后也可以正常使用。

　　王先生相信后，按安装人员要求为另行加上去的一块垫圈支付了120元。然而，几天后，他发现这个智能马桶与地面间缝隙尽管打着硅胶，仍然有水渗出。

　　多次维修更换后总有新问题

　　见状，王先生致电北京一凡卫浴洁具有限公司，对方派人上门更换了垫圈，但是，更换后，马桶与地面衔接部位仍然有水渗出。继续报修后，北京一凡卫浴洁具有限公司虽然又派人上门维修了两次，但仍未能修好。

　　此后，王先生致电Tejjer智能马桶客服部门，被告知：如果马桶坑距不匹配，不能“削足适履”，通过凿掉地面的方式来安装，要想彻底消除故障，需更换马桶。

　　于是，王先生又找上海一凡卫浴洁具有限公司更换马桶。对方以马桶圈、智能系统等不用更换为由，没有接受他全部更换智能马桶的要求，只同意更换马桶下面陶瓷部分。

　　“8月24日，陶瓷部分更换好了，坑距也匹配了，没想到，新问题又来了。”王先生说，新的马桶陶瓷部分与原来马桶智能部分可能不匹配，更换后，用于“洗屁屁”的反水部件又不出水了。当他再次提出更换智能系统要求时，商家虽一开始同意更换全套新智能马桶设备，但后来又称故障出在马桶圈不匹配上，更换一下马桶圈即可，并保证更换马桶圈后就能正常使用。

　　结果，更换马桶圈后，虽解决了“洗屁屁”问题，但又出现了新故障：人坐上去后，马桶就会吱嘎吱嘎响。再次报修后，专业人员告诉他，故障出在马桶圈与马桶基座缝隙过大，如果不彻底修好，可能会影响以后使用。

　　由于马桶圈与马桶基座间并非用螺丝固定，减少缝隙并非易事。徐先生再一次提出了彻底更换全套智能马桶的要求，未获同意。

　　“一凡卫浴”换货并安排住宿

　　9月24日，记者前往王先生家现场采访时，如其所说，人只要坐到马桶圈上，就会出现“吱嘎吱嘎”的响声。“我本来准备7月1日就搬家，由于马桶一再出故障，没有彻底修好，推迟一段时间才搬进来，家里有一个八十来岁的生病老人，每隔几十分钟就要上一次厕所，这样的马桶如何使用?”徐先生担心“吱嘎吱嘎”响声后，马桶还会进一步出现新的故障。

　　不过，记者现场联系北京一凡卫浴洁具有限公司时，对方态度诚恳：不但愿意退还当初所收的120元垫圈费用，还愿意更换全套智能马桶，考虑到重新安装可能会对徐先生一家生活造成不便(马桶安装时，马桶与地面间所打硅胶未干不好使用)，还愿意为徐先生一家4口人自选宾馆入住报销相关费用。

　　北京一凡卫浴洁具有限公司解释，安装工人当初安装时“削足适履”可能因经验不足所致，但心情是为了顾客好，“好心没办成好事”。公司将引以为戒，举一反三，防止类似情况再次发生，将服务做得更另顾客满意。

　　近日，记者再次联系王先生时，他表示，北京一凡卫浴洁具有限公司彻底兑现了承诺，不但重新更换了坑距匹配的全新Tejjer智能马桶，安装后也没有出现任何新故障，也在他们一家4口自选宾馆入住后，立即报销了所有费用，对此善后处理，他们表示很满意。